1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации

Книга представляет собой крупный справочник показателей для измерения и оценки эффективности бизнес-процессов, работы структурных подразделений и сотрудников, ИТ-систем, бизнес-направлений и других компонентов деятельности организации. В книгу включены описания методов оптимизации бизнес-процессов, которые реально работают на практике, а также примеры с проектов, стратегические карты, чек-листы и большое количество графических моделей (схем). Даны чёткие решения и рекомендации, как повысить эффективность, результативность, качество, надёжность, скорость выполнения бизнес-процессов, снизить их себестоимость (издержки). Охвачены процессы, которые есть почти в каждой организации: управление стратегией, финансами, маркетингом, качеством, персоналом, филиальной сетью, рисками, процессами и проектами. Плюс: ИТ-обеспечение, юридическое обеспечение, обеспечение безопасности, внутренний контроль, аудит и многое другое. Для нескольких показателей предложены детальные способы расчёта и формулы.