Директор информационной службы №10/2011

В номере: [i]Ориентация на клиента[/i] Для финансовых и страховых компаний прошедшие 12 месяцев стали началом периода реального восстановления после финансового кризиса и последовавшего за ним спада. Рост прибыли привел и к активизации ИТ-проектов. [i]Прислушаться к оператору[/i] Повышение эффективности работы операторов контакт-центра ВТБ24 стало важным шагом в обеспечении качества обслуживания клиентов. [i]Убытки в жестких рамках[/i] Страховая компания «РОСНО» смогла существенно оптимизировать работу и выстроить взаимодействие с клиентами на принципиально ином уровне, задав процессу урегулирования убытков жесткие рамки с помощью ВРМ-системы. [i]Управление мобилизацией[/i] Проникновение мобильных устройств в корпоративную среду приняло такой масштаб, что не замечать или игнорировать его уже нельзя. Это значит, что перед ИТ стоят новые задачи. [i]Мобильные работники в вашей компании[/i] Сегодня мобильные сотрудники со смартфонами уже составляют большинство служащих компаний. Но в каждой компании проводится своя политика, и мобильные работники получают от ИТ-службы разный уровень поддержки. [i]Управление мобильными устройствами: 10 уроков Forrester [/i] Современным ИТ-руководителям и подразделениям, находящимся у них в подчинении, все чаще приходится сталкиваться с новыми, более сложными вопросами обеспечения безопасности мобильных устройств и организации контроля их работы. [i]Силовая трансформация управления[/i] Анализ и усвоение международного опыта ведения машиностроительного бизнеса, отраженного во внедряемой ERP-системе, стали для новых владельцев и руководства концерна «Силовые машины» одним из ключевых ориентиров в ходе масштабных организационных и структурных преобразований. [i]Уходим в бизнес![/i] Как быть ИТ-директору, который перерос свою должность? Career Is Over — так расшифровывают аббревиатуру CIO те, кто считает переход на бизнес-позицию невозможным. Несогласных с этим утверждением довольно много, и они доказывают свою правоту личным примером. [i]Атрибуты качества информации[/i] Эффективность процессов напрямую зависит от качества информации. Для управления качеством информации необходимо научиться его измерять — используя анализ статической, прикладной и презентационной компонент.